Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов. Узнать больше.

ВЫВОД СРЕДСТВ

7
  • В каких случаях запрос на вывод средств будет отклонен?

    • Запрос не содержит всей необходимой информации
    • Запрос был сделан не с аккаунта клиента
    • Запрошенная сумма меньше минимальной суммы вывода средств
    • Недостаточно средств на счете
    • Метод вывода средств отличается от способа пополнения
    • В случае непредвиденных обстоятельств

  • Могу ли я выводить деньги, когда захочу?

    Да, вы можете выводить средства, когда пожелаете.

  • В каких валютах можно снимать деньги с торгового счета?

    С этой информацией вы можете ознакомиться в разделе «Банковские операции» Положений и условий компании.

  • Какие сборы взимаются за снятие средств?

    Для получения информации о всех соответствующих комиссионных сборах за снятие средств смотрите раздел «Банковские операции» Положений и условий компании.

  • Сколько времени требуется для обработки своего запроса на снятие средств?

    Мы обычно обрабатываем все заявки на снятие средств в течение 24 часов, если не требуются дополнительные документы или информация. Однако обратите внимание, что время необходимое для перевода, будет зависеть от выбранного вами способа снятия средств.
    Для снятия средств с помощью перевода на банковский счет/кредитную/дебетовую карты потребуется приблизительно 5-7 рабочих дней.

  • Как отменить запрос на вывод средств?

    Вы можете отменить запрос на вывод средств, отправив нам электронное письмо по адресу backoffice@tradefw.com, даже если ваш запрос на снятие средств находится в очереди на обработку.

  • Какова минимальная сумма вывода средств?

    Минимальная сумма снятия средств составляет 100 единиц в зависимости от валюты вашего счета (EUR/USD/GBP)

РЕГУЛИРОВАНИЕ

9
  • Защищена ли моя личная информация?

    Да, ваши личные данные защищены. Компания зарегистрирована в качестве Контролера данных в Управлении Уполномоченного по защите персональных данных в соответствии с применимым законодательством Республики Кипр, а именно Общим положением о защите данных 2016/679 — о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и свободного перемещения таких данных.

  • Каковы преимущества торговли с лицензированным брокером?

    Некоторые преимущества торговли с регулируемым брокером:
    • Регулируется и контролируется CySEC
    • Руководствуется MiFID II
    • Защита средств в рамках Фонда компенсации инвесторам (при условии наличия права)
    • Разделение клиентских средств
    • Клиентские средства безопасно хранятся в банках ЕС высшего уровня
    • Соблюдение строгих процедур борьбы с отмыванием денег
    • Гарантированное наилучшее исполнение

  • Где я могу найти все Положения и условия компании?

    Все политики можно найти здесь.

  • Если я закрываю свой счет с TradeFW, что произойдет с моими документами?

    Предоставленные вами документы будут храниться в нашей базе данных в течение 5 лет в соответствии с регулятивными требованиями.

  • Сообщит ли компания моей налоговой организации, сколько прибыли я получил?

    Нет, если это не требуется применимым законодательством и/или нормативными актами, которые действуют на Кипре или за рубежом.

  • Насколько безопасна торговля с вами?

    Мы принимаем все возможные меры для обеспечения вашей максимальной безопасности. Мы используем международно признанные протоколы безопасности, такие как SSL (Secure Sockets Layer), которые шифруют все платежи по кредитным картам через Интернет, а также ваши личные и торговые данные. Эта система является автоматической, и вы будете получать мгновенные уведомления, если ваш браузер не поддерживает ее.

  • Нужно ли платить налоги с прибыли, которую я получил?

    TradeFW трейдер несет ответственность за свои налоговые обязательства, если таковые имеются, по месту жительства. Просьба ознакомиться с законодательством, применимым в вашей стране, и обратиться за независимой консультацией

  • Мои средства обеспечены?

    Управление TradeFW осуществляется компанией iTrade Global (CY) Ltd, которая обеспечивает безопасность клиентских средств и защиту потребителей в соответствии с Директивой о рынках финансовых инструментов (MiFID). Таким образом, меры, принимаемые TradeFW, являются следующими:
    • Средства клиентов отделены от собственных средств Компании
    • Мы ведем клиентские и операционные банковские счета в банковских учреждениях ЕС, зарекомендовавших себя.
    • Компания является членом Фонда компенсации инвесторов (ICF), который гарантирует, что Компания выплатит компенсацию всем клиентам в том маловероятном случае, если Компания станет неплатежеспособной или придется приостановить свои услуги. Сумма компенсации будет зависеть от преобладающего уровня обязательств перед клиентами.
    • Являясь регулируемым поставщиком финансовых услуг, мы обязаны по закону поддерживать достаточный ликвидный капитал для покрытия депозитов клиентов, возможных колебаний валютных позиций Компании и любых непогашенных расходов.

  • Вы регулируемый брокер?

    Да, деятельность компании регулируется Кипрской комиссией по ценным бумагам и биржам (CySEC) с номером лицензии 298/16.

ПОМОЩЬ

4
  • Где я могу найти мой Личный кабинет?

    Вы можете зайти в свой личный кабинет таким способом:
    • Войдите в свой аккаунт.
    • Нажмите на вкладку “Здравствуйте, ХХХХ” и нажмите на “Мой аккаунт”.

  • Я забыл/забыла пароль, что мне делать?

    Если вы забыли свой пароль, то следуйте такой инструкции:
    Нажмите на “Забыл/а пароль” в окне логина.
    Введите свой email и предоставленный код, затем нажмите “Применить”.
    Нажмите на ссылку, которую вы получили на свой email, для того чтобы подтвердить свой запрос.
    После того как вы подтвердили свой запрос, вы получите новый пароль на свой email.

  • Как мне обновить свои личные данные?

    Для того чтобы обновить свои личные данные / финансовый профиль пожалуйста отправьте нам email с вашим запросом на почтовый адрес backoffice@tradefw.com, c уточняя ту информацию, которую вы хотите обновить

  • Как я могу с вами связаться?

    Вы можете связаться с нами используя почтовый адрес support@tradefw.com или по тел. номеру +(357) 25 355 388.

ПЛАТФОРМА

11
  • Что мне делать, если моя платформа не работает?

    В редких случаях, когда на платформе могут возникать сбои, пожалуйста следуйте такое инструкции:
    Проверьте свое подключение к сети Интернет
    Проверьте свои cookie – файлы и кэш
    Убедитесь в том, что вы все еще залогинены в свой торговый счет

    Если после этого все еще возникают трудности, то пожалуйста отправьте email на support@tradefw.com

  • Какие типы графиков есть на платформе?

    Наша платформа предлагает вам 2 типа график: линейный график и график с Японскими свечами.

  • Где я могу найти свою историю торговли?

    Чтобы просмотреть свою торговую историю, выполните следующие действия:
    Войдите в свой торговый счет. Для этого вы можете нажать здесь.
    Нажмите на “Здравствуйте, ХХХХ”, а затем на “Мой аккаунт”
    Выберите вкладку “Позиции”

  • Где я могу просмотреть свои текущие/истёкшие сделки?

    Текущие/истёкшие сделки можно увидеть в виде таблице в нижней части торговой платформы

  • В каком часовом поясе отображается время на платформе?

    Время отображается в GMT +0 и синхронизировано со временем рынка.

  • Где я могу просмотреть историю своих транзакций?

    Историю аккаунта, депозитов и выводов можно просмотреть во вкладке “Мой аккаунт”. Зайдите в свой аккаунт и выберите информацию, которую вы хотите просмотреть.
    Для того чтобы просмотреть историю своих транзакций:
    Войдите в свой торговый счет. Для этого вы можете нажать здесь.
    Нажмите на “Здравствуйте, ХХХХ”, а затем на “Мой аккаунт”
    Выберите вкладку с интересующей вас информацией (напр. Депозиты, Выводы и т.д.)

  • Где я могу просмотреть точные часы торговли для каждого актива?

    Список всех активов, их описание, даты экспирации, символы и часы торговли отображены в Каталоге Активов в нижней части главной страницы.

  • Что означает цвет цифр на торговой платформе?

    Зеленый цвет показывает рост цены, а красный падение.

  • Что такое Форекс?

    Форекс, также известный как FX (от англ. foreign exchange) или торговля валютой, является децентрализованный международным рынком, на котором торгуются все валюты мира. Рынок форекс является самым большим и ликвидным рынком в мире, среднесуточный оборот которого превышает 5 триллионов USD.

  • Что такое торговля CFD?

    CFD, также известный как Контракт на разницу цены, дает трейдерам возможность спекулировать на движении цены целого спектра финансовых активов таких как сырье, акции, индексы и валюты, при это не владея данными активами физически.

  • Нужно ли мне скачивать программное обеспечение чтобы торговать?

    Нет, TradeFW является платформой для торговли онлайн и вы можете войти в свой торговый счет и торговать с любого устройства, имеющего доступ к сети Интернет.

ОТКРЫТЬ АККАУНТ

18
  • Есть ли комиссия за неиспользование счета?

    Для получения информации о всех применимых комиссионных сборах, включая комиссию за неактивность торгового счета, смотрите наши Положения и условия.

  • Вы закроете мой торговый счет, если на нем не останется средств?

    Обратите внимание, что ваш торговый счет будет закрыт, только если вы предоставите нам письменный запрос на backoffice@tradefw.com. Для получения дополнительной информации смотрите Положения и условия.

  • Предоставляет ли TradeFW услуги во всех странах?

    TradeFW не предоставляет свои услуги резидентам определенных юрисдикций, таких как США, Япония, Британская Колумбия, Квебек, Саскачеван, Иран, Корейская Народно-Демократическая Республика, Эфиопия, Ирак, Шри-Ланка, Сирия, Тринидад и Тобаго, Тунис, Вануату, Йемен, Багамские Острова, Ботсвана, Гана, Пакистан.

    * Пожалуйста, обратите внимание, что компания оставляет за собой право периодически отказывать в предоставлении любой юрисдикции в соответствии с применимым законодательством.

  • Можно ли открыть совместный счет?

    Обратите внимание, что в настоящее время мы не предлагаем возможность открыть совместный счет.

  • Что мне делать, если ни один из моих коммунальных счетов для подтверждения адреса проживания не на мое имя?

    В этом случае доступны следующие опции:
    • Запросить свидетельство о проживании у местного органа власти
    • Запросить у вашего банка справочное письмо, подтверждающее ваш адрес проживания
    • В качестве альтернативы ваш адрес проживания может быть подтвержден адвокатом, судом или полицией с помощью аффидевита.
    Обратите внимание на то, что во всех вышеупомянутых случаях, на документе нужно проставить дату, подписать и поставить печать компетентного органа.

  • Можно ли потерять большую сумму, чем сумма депозита?

    Нет, поскольку TradeFW предлагает защиту от отрицательного остатка, который гарантирует, что вовремя торговли, финансовый риск ограничен средствами, которые Вы инвестируете. Управление рисками – наш главный приоритет, поэтому мы ввели стандарт «Защиты от отрицательного остатка», который является частью пакета регулирования CYSEC, и который мы с гордостью представляем нашим клиентам.

  • Можно ли изменить базовую валюту счета?

    Обратите внимание, что после выбора валюты торгового счета изменить ее невозможно.

  • Какие виды торговых счетов вы предлагаете?

    Мы предлагаем различные типы счетов в соответствии с потребностями наших клиентов. Чтобы выбрать тип счета, который соответствует вашим ожиданиям, нажмите здесь.

  • Как начать торговать?

    Для того чтобы начать торговать с TradeFW все, что вам нужно сделать, это:
    • Зарегистрироваться, нажав здесь
    • Заполнить онлайн-анкету
    • Приступить к пополнению счета
    • Отправьте документы KYC
    • Дождаться утверждения документов
    • После утверждения счета вы можете начать торговать

  • Сколько времени занимает проверка и утверждение моего счета?

    После заполнения формы заявки и отправки документов KYC торговый счет обычно утверждается в течение 24 часов, если не требуется дополнительная документация.

  • Какие типы файлов можно загрузить?

    Можно загрузить следующие типы файлов: jpg, png, tif и pdf. Обратите внимание, что максимальный размер файла составляет 2 МБ.

  • Где можно загрузить документы?

    Чтобы загрузить документы, выполните следующие действия:
    • Войдите в свой торговый счет, нажав здесь
    • Нажмите на вкладке «Hello XXXX» и нажмите «My Account».
    • Перейдите на вкладку «Регуляция» и загрузите документы в нижней части страницы.

  • Почему требуются KYC-документы?

    Компания, являясь регулируемым брокером, поэтому обязана подтвердить личность своих клиентов в соответствии с требованиями по борьбе с отмыванием денег, установленными CySEC (нашим регулятором). Поэтому предоставление надлежащих документов таких, как удостоверение личности и подтверждение адреса проживания, имеет важное значение для соблюдения применимых правил и положений.

  • Какие документы необходимо предоставить для утверждения счета?

    (A) Подтверждение личности
    • Действительный международный паспорт, или
    • действительный внутренний паспорт* (ID будет принят только для граждан ЕС и только с фотографией, подписью и датой истечения срока действия).
    Обратите внимание, что на документе, подтверждающем вашу личность, должна быть ваша подпись;
    (B) Подтверждение адреса проживания
    • Счет за коммунальные услуги, такие как вода, газ, электричество, стационарный интернет/телефон, выписка по банковскому счету, или
    • Сертифицированный договор аренды
    • Свидетельство о проживании от местного органа
    • Официальный документ, изданный правительством, например, счет на уплату налогов, подоходный налог, ежемесячная пенсионная ведомость.
    Обратите внимание, что подтверждение адреса проживания будет утверждено только в том случае, если оно содержит ваше полное имя/фамилию, адрес и документ был выдан в течение последних шести (6) месяцев.
    Обратите внимание, что документ не может быть электронной инструкцией или электронной квитанцией.
    Перед отправкой отсканированных документов пожалуйста убедиться в их четкости, чтобы избежать ненужных задержек.

  • Какую валюту можно использовать для открытия счета?

    Вы можете открыть счет в EUR/USD. Обратите внимание, что вы не можете изменить базовую валюту счета после регистрации.

  • Нужно ли платить за регистрацию?

    Вы не должны платить за регистрацию. Однако для начала торгов придется внести денежные средства.

  • У меня не получается зарегистрироваться, что мне делать?

    При возникновении каких-либо трудностей в процессе регистрации свяжитесь с нами по электронной почте support@tradefw.com или по телефону (357) 25 355 388

  • Как зарегистрироваться?

    Регистрация на TradeFW.com чрезвычайно проста:
    • Перейдите на вкладку «Регистрация» на главной странице.
    • Заполните обязательные данные.
    • Отправьте форму заявки со всей запрошенной информацией.
    • Вы получите приветственное письмо с данными для входа в систему

ДЕПОЗИТ

10
  • В каких случаях депозит может получить статус “В ожидании”?

    Депозит может получить статус “В ожидании” включая, но не ограничиваясь, следующими ситуациями:
    • Клиент не предоставил KYC документацию
    • Депозит был сделан от лица 3-й стороны
    • Транзакция была отменена по решению банка-эмитента

    Пожалуйста свяжитесь с backoffice@tradefw.com для получения более детальной информации.

  • В какой валюте я могу сделать депозит на свой торговый счет?

    На нашей платформе есть возможность открытия счета в трёх базовых валютах (EURO/USD/GBP). Однако, вы также можете совершать депозит в местной валюте, которая будет конвертирована в ту базовую валюту, которую вы выберете для своего торгового счета, в соответствии с банковским курсом. Клиент понесёт все расходы сопряженные с конвертацией и банковской комиссией.

  • Какая информация нужна для того чтобы сделать депозит с моей дебетовой или кредитной карты?

    Для подтверждения депозита, требуются следующие документы:

    • Форма подтверждения Дебетовой/Кредитной карты (которая предоставляется с нашей стороны)
    • Копия Кредитной/Дебетовой карты использованной для депозита (лицевая и задняя часть)
    Мы просим вас закрыть первые 12 цифр номера вашей карты (на лицевой части), а также 3 последние цифры / код CVV (на задней части). Пожалуйста убедитесь, что остальная информация на карте видна (напр. имя/фамилия владельца карты, срок действия и подпись).
    Также обратите внимание на то, что вышеуказанные документы запрашиваются только единожды для каждой использованной дебитовой или кредитной карты.

  • Взимаются ли какие-либо платы за совершение депозита?

    Пожалуйста, обратитесь к разделу “Банковская информация” и к Условиям и Положениям компании более детальной информации.

  • Сколько времени занимает обработка депозита?

    Обычно мы обрабатываем все депозиты в течении 24 часов, кроме тех случаев где необходимы дополнительные документы или информация. Но так же просим вас обратить внимание на то, что в зависимости от выбранного метода оплаты, необходимое время для отображения средств на вашем аккаунте, может отличаться.

  • Какие платежные средства я могу использовать?

    TradeFW предоставляет вам возможность использовать различные платежные средства. Пожалуйста, обратитесь к разделу “Банковская информация” для получения более детальной информации.

  • Какая информация нужна для банковского перевода?

    В TradeFW вы можете сделать банковский перевод на любую сумму, начиная от 250 EUR/USD или в другой валюте, принимая на себя расходы конвертации и банковских комиссий. Мы не берем плату или комиссию за банковские переводы. Но обратите внимание, что ваш банк может взимать с вас плату за перевод и поэтому на ваш счет поступит ровно та сумма, которую получит наш банк. Поэтому мы всегда рекомендуем отправлять суммы, превышающие минимум.

    Также хотим обратить ваше внимание, что реквизиты для осуществления банковского перевода находятся на нашем сайте, в разделе “Банковская информация”. После осуществления процедуры банковского перевода, просим вас предоставить нам копию документа подтверждающего банковский перевод на наш электронный адрес backoffice@tradefw.com. Помните, что в зависимости от политики вашего банка, банковский перевод и отображение средств на вашем торговом счёте TradeFW  может занимать до 5 рабочих дней.

    Еще раз хотим напомнить вам, что TradeFW принимает только две основные валюты (EUR/USD), банковские переводы в других валютах подлежат конвертированию и банковским комиссиям, которые взимаются с клиента.

  • Что такое код SWIFT?

    Код SWIFT, это уникальный идентификационный код определенного банка, который используется при переводе средств между банками. Ваш банк может сообщить вам ваш код SWIFT. Если ваш код SWIFT состоит из 8 цифр, то вам необходимо ввести в конце ХХХ.

  • Какова максимальная сумма депозита?

    TradeFW не ограничивает клиентов максимальной суммой депозита.

  • Какова минимальная сумма депозита?

    Минимальная сумма депозита составляет — 250 (EUR/USD), или в других валютах, принимая во внимание расходы на конвертацию и банковские комиссии.

    Еще раз хотим напомнить вам, что TradeFW принимает только две основные валюты (EUR/USD), банковские переводы в других валютах подлежат конвертированию и банковским комиссиям, которые взимаются с клиента.

ТОРГОВЛЯ

9
  • Могу ли я торговать во время новостей?

    Да, но помните, выход важных макроэкономических новостей может значительно повлиять на волатильность рынков.

  • Какие активы я могу использовать?

    Подробный список доступных активов представлен в Каталоге Активов в нижней части главной страницы.

  • Почему я не могу открыть сделку?

    Технические ошибки при открытии сделок обычно возникают из-за недостаточно количества средств на аккаунте, непройденной процедуры верификации или того, что клиент пытается открыть сделку на активе, вне часов торговли данного актива. Если ни одна их этих ситуаций не соответствует вашей, то пожалуйста свяжитесь с нами, support@tradefw.com, или по телефонному номеру +(357) 25 355 388.

  • Как мне снизить уровень рисков?

    TradeFW предлагает вам ряд инструментов для управления рисками. Например, ограниченный ордер устанавливает ограничение на максимальную сумму потраченных средств и минимальную сумму полученных средств. Сделка с использованием Stop loss автоматически закрывается когда сделка достигает заранее заданного значения цены для того чтобы ограничить возможные потери в том случае, если рынок двигается против вашей позиции.

  • Могу ли я торговать когда рынок закрыт?

    Когда рынок закрыт, вы не можете открывать новые сделки. Вы можете торговать (открывать, закрывать или модифицировать сделки) только когда рынок открыт.

  • Что значит “long” или “short” позиция?

    “Long” позиция значит, что трейдер покупает ассет в надежде на то, что его цена вырастет. Это называется открыть “long” позицию. “Short” или открытие “short” позиции значит, что трейдер продает актив в надежде того, что цена упадет и что в будущем актив можно будет снова купить по более низкой цене.

  • Что такое спрэд?

    Спрэд – это разница между ценой покупки (так же называемой предложением) и ценой продажи (также называемой спросом). Две цены относятся в отношении к валютной паре.

  • Что такое пипс?

    Минимальная единица измерения изменения цены между двумя валютами называется “пип”. Например, если цена валютной пары GBP/USD изменилась с 1.3048 до 1.3049, то это изменение в .0001 и называется 1 пип.

  • Почему цена продолжает изменяться до того как я приму решение?

    Как и на рынке, цена на TradeFW динамичны и изменяются каждую секунду. Колебания рынка влияют на наш автоматический механизм изменения цены, который отображает цены в реальном времени. Но в TradeFW данный механизм хорош лишь настолько, насколько позволяют современные технологии. Также, если вы не смогли открыть сделку на том уровне цены на каком хотели, то у вас есть возможность отменить сделку.

    Для вашего удобства, TradeFW упрощает процесс анализа изменения цен, отображая изменения цен мигающих индикатором. Зеленого цвета если цена изменилась вверх и красного если вниз.